Fique tranquila, você comprou na ANA LOUISE Semijoias!
Nossa missão é te proporcionar a melhor experiência de compra possível, com total transparência, segurança e qualidade.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Além disso, disponibilizamos em nosso site tabelas de medidas detalhadas e dicas de tamanho em cada peça para te ajudar a escolher o modelo perfeito.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Comprou e mudou de ideia antes de usar? Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, para solicitar o cancelamento e estorno da compra.
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Condições obrigatórias: O produto deve estar intacto, sem qualquer sinal de uso, sem odores e obrigatoriamente com a etiqueta/tag afixada à peça, além de acompanhado da embalagem original.
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Frete: O custo de envio da devolução dentro do prazo legal de 7 dias é por nossa conta.
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Restituição do valor: O estorno (PIX ou Cartão de Crédito) será efetuado em até 3 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição e aprovação do setor de análise de qualidade.
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Produtos Personalizados: Por serem confeccionados sob encomenda e de forma exclusiva para você, os produtos personalizados (como relicários com foto, peças gravadas ou itens sob medida) não possuem opção de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação na estrutura da semijoia ou erro no envio do pedido.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso a peça não tenha servido ou você deseje trocar por outro modelo após o prazo de 7 dias:
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Custos de Frete: Todos os custos de envio (frete de devolução do produto e frete do novo envio) são de responsabilidade integral da cliente.
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Forma de Reembolso: Para trocas por preferência, não realizamos devolução do valor em dinheiro, PIX ou estorno no cartão de crédito. Será gerado um Vale-Compras (Cupom de Crédito) no valor do produto para você utilizar em uma nova compra no nosso site.
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Análise da Peça: Peças com sinais de uso, sem tag, arranhadas ou com marcas de mau uso não serão aceitas para troca e serão reenviadas à cliente mediante pagamento do frete.
3. Termo de Garantia de 6 Meses
Oferecemos 6 (seis) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
A Garantia COBRE:
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Defeitos na solda do metal.
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Defeitos no fecho ou mola de encaixe.
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Soltura de pedras (desde que sem marcas de queda ou impacto).
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Falhas do banho comprovadamente decorrentes do processo de fabricação.
A Garantia NÃO COBRE (Mau Uso e Desgaste Natural):
A garantia não se aplica a peças danificadas por uso inadequado ou falta de cuidados básicos:
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Peças arrebentadas, amassadas, entortadas ou com pedras quebradas/trincadas por quedas e impactos.
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Pinos de brincos quebrados ou tortos por força excessiva.
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Peças escurecidas ou oxidadas por contato com água de piscina, mar, rios, produtos químicos (perfumes, cremes, desodorantes, tinturas, produtos de limpeza etc) ou suor excessivo.
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Desgaste natural decorrente do atrito diário entre os elos das correntes, pulseiras ou chokers.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (17) 99107-7400 ou pelo e-mail [email protected].
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Informe o número do pedido e nome completo.
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Envie uma foto ou vídeo nítido da peça (mostrando a tag afixada em caso de troca/devolução, ou o defeito no caso de garantia).
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Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de envio em até 48 horas úteis.
5. Prazos de Processamento de Reembolso
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PIX: Restituição em conta bancária de mesma titularidade da compradora em até 3 dias úteis após a análise do item pela nossa equipe.
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a análise do item. O crédito pode constar na fatura atual ou na subsequente, conforme regras do seu banco.